多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理有效地用語包括以下哪些？（）

A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝


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1.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在投訴處理中，可將客戶分為以下幾個類型？（）

A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動、過分自信的客戶，言語粗鄙的客戶

2.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到要抱有對客戶負責(zé)到底的精神，作好投訴處理的后續(xù)工作，包括以下哪些？（）

A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程
C.及時將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通

3.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，與客戶達成協(xié)議時正確的做法是以下哪些？（）

A.重述你的建議步驟，確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題
D.多謝客戶提出意見

4.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，與客戶達成協(xié)議時不正確的做法是以下哪些？（）

A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見

5.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，向客戶提出建議應(yīng)做到以下哪些？（）

A.換位思考，從客戶角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時建議并說明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶說明節(jié)約問題所需要的時間及原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠向客戶表示公司的規(guī)定