A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產(chǎn)收益率
D.客戶維系率
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A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動、過分自信的客戶，言語粗鄙的客戶
A.填寫相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程
C.及時將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通
A.重述你的建議步驟，確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準備
B.表示能為他解決問題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題
D.多謝客戶提出意見
A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。