單項(xiàng)選擇題要做好服務(wù)工作，特別要注意各種服務(wù)（），如果有所疏忽，就會使顧客不滿意
A.問題
B.細(xì)節(jié)
C.水平
D.技巧
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1.單項(xiàng)選擇題顧客前來投訴的目的，都是為了達(dá)到或者回復(fù)某種（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
2.單項(xiàng)選擇題所謂區(qū)別不同對象，就是指再標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理程序的基礎(chǔ)上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投訴的顧客滿意。
A.針對性服務(wù)
B.特殊服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.重要服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實(shí)際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過程的一項(xiàng)新要求
A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進(jìn)
5.單項(xiàng)選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）
A.增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強(qiáng)顧客滿意
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當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題