單項選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）
A.增強服務建設
B.提升服務水平
C.增加顧客粘性
D.增強顧客滿意
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1.單項選擇題哪一個標準是作為國際標準第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
2.單項選擇題IOS9000標準中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關注焦點，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶顧客
3.單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標準的重要指導思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
4.單項選擇題（）是IOS9000：2000標準的核心
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務
C.完美服務
D.超預期服務
5.單項選擇題（）是IOS10002國際標準的靈魂
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務
C.完美服務
D.超預期服務
最新試題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題