單項(xiàng)選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實(shí)際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過(guò)程的一項(xiàng)新要求
A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進(jìn)
2.單項(xiàng)選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）
A.增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
3.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
4.單項(xiàng)選擇題IOS9000標(biāo)準(zhǔn)中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶(hù)顧客
5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的重要指導(dǎo)思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
最新試題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題