單項選擇題哪一個標(biāo)準(zhǔn)是作為國際標(biāo)準(zhǔn)第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
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1.單項選擇題IOS9000標(biāo)準(zhǔn)中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶顧客
2.單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的重要指導(dǎo)思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
3.單項選擇題（）是IOS9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的核心
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
4.單項選擇題（）是IOS10002國際標(biāo)準(zhǔn)的靈魂
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
5.單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受
A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題