單項選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
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1.單項選擇題要做好服務(wù)工作，特別要注意各種服務(wù)（），如果有所疏忽，就會使顧客不滿意
A.問題
B.細(xì)節(jié)
C.水平
D.技巧
2.單項選擇題顧客前來投訴的目的，都是為了達(dá)到或者回復(fù)某種（）
A.特殊利益
B.公平利益
C.自身利益
D.關(guān)鍵利益
3.單項選擇題所謂區(qū)別不同對象，就是指再標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理程序的基礎(chǔ)上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投訴的顧客滿意。
A.針對性服務(wù)
B.特殊服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.重要服務(wù)
4.單項選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務(wù)
C.追求感受
D.追求服務(wù)
5.單項選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過程的一項新要求
A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進(jìn)
最新試題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題