單項選擇題在客戶服務工作中，（）永遠是第一位的。
A.技能
B.態(tài)度
C.效率
D.理解
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2.多項選擇題優(yōu)質的客戶服務意識能使話務員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）
A.累積客戶服務經(jīng)驗
B.提升自我素質修養(yǎng)
C.改善人際關系
D.提高溝通能力
3.單項選擇題（）是企業(yè)決策的基礎。
A.客戶信息
B.客戶分級
C.客戶溝通
D.客戶滿意
4.單項選擇題有些公司的長期客戶，他們往往會享受特別的價格與服務，但他們通常也是最穩(wěn)當?shù)?，他們可以只通過（）就來購買
A.信息
B.電話
C.媒體
D.推廣
5.單項選擇題（）是服務遞送系統(tǒng)的一項重要內容。
A.顧客消費
B.顧客參與
C.消費者需求
D.產品質量
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題