A.完全失控的客戶(hù)
B.傾聽(tīng)困難的客戶(hù)
C.過(guò)于啰嗦的客戶(hù)
D.過(guò)分被動(dòng)、過(guò)分自信的客戶(hù)，言語(yǔ)粗鄙的客戶(hù)
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A.填寫(xiě)相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶(hù)反饋
D.多與其他同事溝通
A.重述你的建議步驟，確定客戶(hù)對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問(wèn)題是你得榮幸
C.告訴客戶(hù)日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，提示客戶(hù)相關(guān)重要的問(wèn)題
D.多謝客戶(hù)提出意見(jiàn)
A.作最大的讓步
B.給客戶(hù)壓力
C.表示客戶(hù)不講理
D.多謝客戶(hù)提出意見(jiàn)
A.換位思考，從客戶(hù)角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)
D.向客戶(hù)說(shuō)明節(jié)約問(wèn)題所需要的時(shí)間及原因，如果客戶(hù)不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)向客戶(hù)表示公司的規(guī)定
A.在客戶(hù)沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶(hù)壓力
D.要求客戶(hù)站在你的觀點(diǎn)上看事情
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。