單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們自己覺得自身能力和（）無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗(yàn)
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們有足夠的資源，（）和時(shí)間來處理事情的時(shí)候，很少會(huì)感受到壓力[單選題]
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)效益可以通過對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客戶利潤(rùn)價(jià)值，新業(yè)務(wù)快速推廣等因素的綜合分析，進(jìn)行維系成本的投入和（）
A.預(yù)算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流失中話務(wù)員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
4.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時(shí)（）來挽回
A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎(jiǎng)勵(lì)
D.降低價(jià)格
5.單項(xiàng)選擇題環(huán)境因素是指集團(tuán)客戶外部因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，包括（）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素等。
A.個(gè)人因素
B.市場(chǎng)價(jià)格因素
C.市場(chǎng)營(yíng)銷因素合
D.政治法律因素
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題