A.挫折
B.失敗
C.成功
D.各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)
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A.規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.權(quán)利和義務(wù)的相對(duì)性
D.國(guó)家強(qiáng)制性
A.適用范圍的有限性
B.相對(duì)的獨(dú)立性
C.發(fā)展的歷史繼承性
D.鮮明的紀(jì)律約束性，
A.簡(jiǎn)單性
B.簡(jiǎn)明性
C.單一性
D.復(fù)雜性
A.應(yīng)急預(yù)案
B.人員素質(zhì)
C.物資儲(chǔ)備
D.管理決策
A.省域網(wǎng)
B.國(guó)家網(wǎng)絡(luò)
C.中心網(wǎng)
D.廣域網(wǎng)中心網(wǎng)
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。