判斷題《普通話水平測試標(biāo)級標(biāo)準(zhǔn)》把普通話水平劃分為3個級別：一級可稱為一般水平普通話；二級可稱為比較標(biāo)準(zhǔn)普通話；三級可稱為標(biāo)準(zhǔn)普通話。
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當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
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當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
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話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
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投訴處理可以分為（）個步驟。
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
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話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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廣告的目標(biāo)可以分為（）
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題