多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
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你可能感興趣的試題
1.多項選擇題請問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
2.多項選擇題試問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經質型
C.好斗型
D.懷疑型
3.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型
4.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）
A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務更完善
5.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
最新試題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題