單項選擇題方針的制定應該走出（）誤區(qū)。
A.標題式
B.標語式
C.空想式
D.空談式
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題ISO10002國際標準對與投訴有關的管理人員的權(quán)利與義務提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
2.單項選擇題ISO10002標準為了達到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
3.單項選擇題投訴處理過程的運行大致分為（）個階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
4.單項選擇題投訴的關鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
5.單項選擇題投訴的（）是ISO10002標準的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
最新試題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題