單項選擇題ISO10002標準為了達到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項選擇題投訴處理過程的運行大致分為（）個階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
3.單項選擇題投訴的（）是ISO10002標準的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
4.單項選擇題對投訴內(nèi)容經(jīng)確認要達到（）個目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進行確認并做好記錄。
A.否定
B.拒絕
C.確認
D.承認
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