單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項(xiàng)要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理過(guò)程的運(yùn)行大致分為（）個(gè)階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
3.單項(xiàng)選擇題投訴的關(guān)鍵在于需要把投訴顧客所提供的各種（）記錄下來(lái)。
A.需求
B.要求
C.信息
D.資源
4.單項(xiàng)選擇題投訴的（）是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)投訴內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)要達(dá)到（）個(gè)目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題