單項選擇題投訴的（）是ISO10002標準的一條非常重要的要求。
A.跟蹤
B.追蹤
C.把控
D.控制
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1.單項選擇題對投訴內(nèi)容經(jīng)確認要達到（）個目的。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進行確認并做好記錄。
A.否定
B.拒絕
C.確認
D.承認
3.單項選擇題糾正措施通常分（）步進行。
A.5
B.4
C.3
D.2
4.單項選擇題為了能夠比較精準地對投訴顧客滿意度進行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。
A.隨機調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
5.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題