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最新試題
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。
客戶數(shù)據(jù)庫的內容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。
從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。