單項選擇題根據(jù)《關于降低移動電話國內漫游通話費上限標準的通知》要求，移動電話國內漫游通話費，主叫上限標準降為每分鐘（）元，被叫上限標準降為每分鐘（）元。
A.1.00，0.50
B.0.80，0.50
C.0.60，0.40
D.0.50，0.30
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1.單項選擇題電信企業(yè)應充分尊重用戶的（）權，不得強制用戶使用指定的資費方案或擅自更改資費方案，并嚴格貫徹執(zhí)行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》。
A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用
2.單項選擇題根據(jù)《關于調整部分電信業(yè)務資費管理方式的通知》要求，（）按市場調節(jié)價。
A.國內長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內漫游通話費
3.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。
A.盡可能不要使用技術性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容
4.單項選擇題電信條例共有7章（）條，主要確立了我國電信業(yè)行政監(jiān)管的8項重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81
5.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務有關問題
最新試題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題