單項選擇題根據(jù)《關于調整部分電信業(yè)務資費管理方式的通知》要求，（）按市場調節(jié)價。
A.國內長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內漫游通話費
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1.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。
A.盡可能不要使用技術性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務無關的內容
2.單項選擇題電信條例共有7章（）條，主要確立了我國電信業(yè)行政監(jiān)管的8項重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81
3.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務有關問題
4.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音
5.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務員產生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
最新試題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題