單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)中的簡(jiǎn)潔要素一方面是指用詞要簡(jiǎn)潔，另一方面也指在電話(huà)中（），避免多余的話(huà)，以節(jié)省自己的時(shí)間和客戶(hù)的時(shí)間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專(zhuān)業(yè)詞匯
B.盡可能語(yǔ)速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細(xì)
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容


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2.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于啰嗦的客戶(hù)，我們應(yīng)該避免使用（）

A.封閉式問(wèn)題
B.開(kāi)放式問(wèn)題
C.簡(jiǎn)單的問(wèn)題
D.服務(wù)有關(guān)問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于傾聽(tīng)困難的客戶(hù)，我們應(yīng)該使用（）

A.封閉式問(wèn)題
B.開(kāi)放式問(wèn)題
C.求助上級(jí)的方法
D.嘹亮的聲音

5.單項(xiàng)選擇題安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，消除客戶(hù)的（）

A.故障
B.欠費(fèi)
C.悲傷
D.疑慮