單項選擇題電信企業(yè)應充分尊重用戶的（）權(quán)，不得強制用戶使用指定的資費方案或擅自更改資費方案，并嚴格貫徹執(zhí)行《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》。

A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題根據(jù)《關(guān)于調(diào)整部分電信業(yè)務資費管理方式的通知》要求，（）按市場調(diào)節(jié)價。

A.國內(nèi)長途電話通話費
B.IP電話
C.國際長途電話及臺港澳地區(qū)電話通話費
D.移動電話國內(nèi)漫游通話費

2.單項選擇題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中（），避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。

A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務介紹得太詳細
D.盡量不要談及太多與業(yè)務無關(guān)的內(nèi)容

4.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應該避免使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務有關(guān)問題

5.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應該使用（）

A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音

最新試題

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型：單項選擇題

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

題型：單項選擇題

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

題型：單項選擇題

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。

題型：單項選擇題

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項選擇題

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項選擇題

投訴處理可以分為（）個步驟。

題型：單項選擇題

客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

題型：多項選擇題

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

題型：單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

題型：單項選擇題