單項選擇題電信條例共有7章（）條，主要確立了我國電信業(yè)行政監(jiān)管的8項重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81
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1.單項選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題
2.單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音
3.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
4.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮
5.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題