單項(xiàng)選擇題投訴處理的理論與實(shí)務(wù)中，說服務(wù)是（），滿意是金。
A.根
B.源
C.本
D.銀
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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系審核的定義錯(cuò)誤的是（）
A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個(gè)“無系統(tǒng)的”過程
D.審核是一種“獨(dú)立”的過程
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系文件的管理中，我們把文件控制的內(nèi)容加以歸納，對投訴處理體系文件進(jìn)行控制主要抓住什么（）
A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項(xiàng)都是
3.單項(xiàng)選擇題投訴處理程序文件的編寫為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。以下描述正確的是（）
A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說法都是錯(cuò)誤的
4.單項(xiàng)選擇題“三個(gè)規(guī)范”的實(shí)施對企業(yè)的投訴處理體系能體現(xiàn)（）的思想，提供具有很強(qiáng)操作性的方法。
A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理的全過程與控制，包括監(jiān)視和審核，就應(yīng)該從識別投訴顧客的需求開始，直至（）投訴顧客需求為止。
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題