單項選擇題大部分的服務細節(jié)，顧客是不會明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
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1.單項選擇題在大多數(shù)情況下，服務細節(jié)并不難做，問題的關鍵在于，服務企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現(xiàn)各種服務（）
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
2.單項選擇題顧客所親身感受到的服務包括（），輔助服務和人際關系。
A.核心服務
B.貼心服務
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
3.單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
4.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務行業(yè)就要以服務人員經精致獨到的（）和服務水平來進行競爭。
A.服務手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
5.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應該認真從中吸取教訓.
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題