單項(xiàng)選擇題在大多數(shù)情況下，服務(wù)細(xì)節(jié)并不難做，問題的關(guān)鍵在于，服務(wù)企業(yè)能不能站在顧客的角度，來發(fā)現(xiàn)各種服務(wù)（）
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
2.單項(xiàng)選擇題很多顧客會(huì)因?yàn)橐患芗?xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動(dòng)
B.感觸
C.感化
D.感懷
3.單項(xiàng)選擇題在充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨(dú)到的（）和服務(wù)水平來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個(gè)人手段
D.強(qiáng)硬手段
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)小小的（）不注意，就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈的不滿，我們應(yīng)該認(rèn)真從中吸取教訓(xùn).
A.動(dòng)作
B.細(xì)節(jié)
C.眼神
D.表情
5.單項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡(luò)方面的技巧是多么重要。
A.友好關(guān)系
B.精神面貌
C.個(gè)人形象
D.人際關(guān)系
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題