單項選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
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1.單項選擇題很多顧客會因為一件很細(xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
2.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨到的（）和服務(wù)水平來進行競爭。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
3.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應(yīng)該認(rèn)真從中吸取教訓(xùn).
A.動作
B.細(xì)節(jié)
C.眼神
D.表情
4.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡(luò)方面的技巧是多么重要。
A.友好關(guān)系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關(guān)系
5.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應(yīng)的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題