單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
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1.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務行業(yè)就要以服務人員經(jīng)精致獨到的（）和服務水平來進行競爭。
A.服務手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
2.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應該認真從中吸取教訓.
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
3.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
4.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
5.單項選擇題當話務員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實、積極主動、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習慣
最新試題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題