A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時(shí)間，而讓客戶說三分之一的時(shí)間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會(huì)說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會(huì)愈來愈高
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A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
A.二選一法
B.直接請(qǐng)求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
A.及時(shí)回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
廣告的目標(biāo)可以分為（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
客戶投訴處理原則主要有（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。