高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。

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2.填空題萬國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

參考答案：郵聯(lián)大會(huì)

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3 系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

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4.判斷題交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

參考答案：錯(cuò)誤

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5 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

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6 進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

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7 認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

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8.填空題收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

參考答案：海關(guān)

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9 回音卡屬于（）。

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10.判斷題根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

參考答案：正確

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