高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.04.05)

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1.判斷題在對(duì)某個(gè)話務(wù)員的錄音過(guò)程中調(diào)整座席時(shí)，排隊(duì)機(jī)不能連接語(yǔ)音通道。

2 屬于低速尋呼編碼方案的是（）。

3 話務(wù)處理及時(shí)率指標(biāo)百萬(wàn)門以上局應(yīng)大于（）。

4 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。

5 現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

6.判斷題光纖通信屬于有線通信。

7.判斷題話務(wù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)可以向話務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器發(fā)送各類統(tǒng)計(jì)命令，可以瀏覽統(tǒng)計(jì)結(jié)果，也可以對(duì)原始話單進(jìn)行查詢和分析。

8 使用空調(diào)時(shí)，當(dāng)外界溫度高于（）時(shí)，制熱功能不能使用。

9.判斷題計(jì)算機(jī)主機(jī)或顯示器無(wú)電源顯示，應(yīng)先檢查計(jì)算機(jī)外部電源線及顯示器電源插頭。

10 “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“He（）his homework”。

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