煙草營(yíng)銷(xiāo)師考試煙草營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：問(wèn)卷通常是由標(biāo)題、說(shuō)明詞、填寫(xiě)說(shuō)明、問(wèn)題和答案、被調(diào)查者基本情況、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄等七部分內(nèi)容組成。問(wèn)卷設(shè)計(jì)可分為以下...
參考答案：（1）客戶(hù)經(jīng)理采用深度訪談、電話(huà)訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等形式實(shí)地了解。
（2）委托零售戶(hù)收集了解消費(fèi)者的信息。
參考答案：客戶(hù)經(jīng)理要運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的充分了解，向零售客戶(hù)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)一步宣傳相關(guān)品牌知識(shí)，提高零售商戶(hù)對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了...
參考答案：（1）歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析法，即通過(guò)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析該品牌在各細(xì)分市場(chǎng)、不同類(lèi)別客戶(hù)中的銷(xiāo)售分布情況，從而判斷是否還存在沒(méi)...
參考答案：零售客戶(hù)可分為五種需求識(shí)別層次：利潤(rùn)需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤(rùn)需求：包括貨源需求（即...
參考答案：每個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理不同，可以按心理特征劃分成習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、選價(jià)型四類(lèi)?；诓煌南M(fèi)行為，為零售客...
參考答案：在上門(mén)采集時(shí)，我們會(huì)經(jīng)常遇到客戶(hù)正在整理商品、打掃衛(wèi)生、有顧客上門(mén)等忙碌情況，為此，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做到：
（1）合...
參考答案：品牌文化的傳播以品牌內(nèi)涵為依托，通過(guò)口碑和特定場(chǎng)所宣傳等精細(xì)通道向消費(fèi)者傳遞品牌的文化信息，讓消費(fèi)者感知品牌背后的文化價(jià)...
參考答案：計(jì)算公式：同比銷(xiāo)售比率=本期銷(xiāo)售量（額）÷去年同期銷(xiāo)售量（額）×100%。
參考答案：客戶(hù)分類(lèi)維護(hù)指在零售客戶(hù)科學(xué)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷采集客戶(hù)分類(lèi)信息而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理：
（1）對(duì)照零...