話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

2.判斷題復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱之為分句。

3.問答題什么是客戶服務(wù)意識？

參考答案：作為客戶服務(wù)人員，如何做好客戶服務(wù)工作，真正地實(shí)現(xiàn)客戶滿意？除了要掌握良好的技巧，良好的服務(wù)意識也是決定客戶滿意與否的關(guān)...

4 在按鍵電話上，登記熱線服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機(jī)電話號碼。

5.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

6 客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營銷活動、銷售預(yù)測、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)。

7 第三代移動通信也稱（），ITU-R將第三代移動通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。

8 電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。

9.判斷題統(tǒng)計(jì)分析的排列圖法能夠反映出“多數(shù)是關(guān)鍵，少數(shù)為次要”的客觀規(guī)律

10 第一代蜂窩式移動通信網(wǎng)為（）系統(tǒng)，以美國的AMPS和英國TACS為代表。

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