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每日一練
章節(jié)練習(xí)
中級話務(wù)員單項選擇題每日一練(2019.11.14)
來源：考試資料網(wǎng)
1
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)（）的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。
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2
在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時，有（）—80%的時間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。
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3
所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。
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4
（）動機(jī)是指多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價值。
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5
國內(nèi)長途電話號碼由（）組成。
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