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中級(jí)話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.03)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1
電信客戶的特點(diǎn)有（）、需求多元性、較強(qiáng)隨意性。
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2
關(guān)于負(fù)面情緒的來(lái)源中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
點(diǎn)擊查看答案
3
（）是指客戶由于服務(wù)惡劣而流失。
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4
（）是按投訴的內(nèi)容劃分的一種。
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5
客戶的問題一般都會(huì)得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來(lái)的感受卻有很大差別
點(diǎn)擊查看答案
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