話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題客戶(hù)投訴處理中特殊客戶(hù)的投訴處理方法與技巧有哪些？
參考答案：特殊客戶(hù)是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來(lái)使別人注意自己心理需求的客戶(hù)。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)特殊客戶(hù)是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π?..
10.問(wèn)答題電話監(jiān)聽(tīng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？
參考答案：電話監(jiān)聽(tīng)是客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)獨(dú)特手段。通過(guò)電話監(jiān)聽(tīng)，可以實(shí)時(shí)掌握座席的狀態(tài)信息（空閑、忙于外線或內(nèi)線、正在振...
