中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）既表明從業(yè)人員對(duì)本職、社會(huì)和他人所承擔(dān)的道德上的使命和職責(zé)，又表明本職、社會(huì)和他人對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時(shí)，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會(huì)之間彼此所承擔(dān)的道德使命和職責(zé)。

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2 800電話網(wǎng)中的服務(wù)業(yè)務(wù)是（）。

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3 在設(shè)計(jì)營銷腳本時(shí)，應(yīng)注意營銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計(jì)。

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4 客戶代表在電話服務(wù)過程中對(duì)缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

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5 統(tǒng)計(jì)分析中要尋找關(guān)鍵問題時(shí)，通常使用哪種方法？（）

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6 （）的客戶在人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。

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7 縱向?qū)用嫔希蛻魸M意可以分為（）3個(gè)滿意層次。