中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

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1 有吸引力的促銷策略不包括以下哪方面？（）

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2.判斷題程控?cái)?shù)字電話交換機(jī)是一種以計(jì)算機(jī)作為控制設(shè)備，對(duì)數(shù)字話音信號(hào)進(jìn)行控制的交換設(shè)備

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3.判斷題形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象

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4 營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和（）過(guò)程。

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5 X.25協(xié)議規(guī)范了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)七層模型中下三層，即（）的通信規(guī)程

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6 實(shí)驗(yàn)證明：在距單根接地極或碰地處（）以外的地方，實(shí)際已沒(méi)有什么電阻存在，該處的電位已趨近于零，這個(gè)電位等于零的電氣地就叫地電位。

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7 社會(huì)心理學(xué)研究的倫理原則有（）

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8.判斷題對(duì)于較復(fù)雜的投訴，應(yīng)向投訴者展示全部調(diào)查資料，并給出書(shū)面的處理決定，內(nèi)容包括，調(diào)查核實(shí)過(guò)程，事實(shí)與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見(jiàn)等。

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9 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國(guó)際范圍內(nèi)有一個(gè)通用性標(biāo)準(zhǔn)，在（）公布了ISO10002：2004《質(zhì)量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。

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10 傾聽(tīng)的目的是為了（）。

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