中級話務員章節(jié)練習(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

2 話務員可選擇（）進行電話營銷中的調查或預約工作。

3.判斷題用戶不提供真實身份信息的，網(wǎng)絡運營者不得為其提供相關服務。

4.判斷題計算機常用的輸入輸出設備除鍵盤外，還有鼠標器、顯示器、打印機。

5 服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）

6 短信息服務提供者應當建立（）機制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務有關的投訴。

7 從事經營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務，應當具備健全的網(wǎng)絡與信息安全保障措施，以下哪些選項屬于該措施內容（）

8 （）最小覆蓋單元是蜂窩小區(qū)，可以為不同位置用戶提供豐富的業(yè)務

9.判斷題在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

10 電話裝機、移機時限是（）。

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