中級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 話務(wù)員準確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。

2 在自動電話交換機中，用戶通話完畢，掛機復(fù)原采用不同的復(fù)原控制方式有（）和主被叫互不控制。

3.判斷題有效的口頭表達是聲音素質(zhì)和其他個人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

4 在客戶投訴處理中，達成協(xié)議是指（）。

5 （）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

6.判斷題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。

7 （）既表明從業(yè)人員對本職、社會和他人所承擔的道德上的使命和職責，又表明本職、社會和他人對從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會之間彼此所承擔的道德使命和職責。

8 話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

9 基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要采取有效的管理和技術(shù)措施，確保電話用戶登記信息（）

10.判斷題話筒產(chǎn)生的話音電壓信號為數(shù)字信號。

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