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中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.28)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1
投訴溝通的基本要素包括（）
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2
以下哪條電話處理是不正確的？（）
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3
以下哪條不符合電話轉(zhuǎn)接處理原則？（）
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4
服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？
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5
引起客戶投訴的原因主要有（）
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