單項選擇題（）規(guī)定了電信業(yè)務經(jīng)營者有責任為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。
A.電信建設(shè)保障管理制度
B.電信安全保障制度
C.電信服務質(zhì)量監(jiān)督制度
D.電信資費管理制度
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1.單項選擇題電信產(chǎn)品的（）是指：電信產(chǎn)品是以“效用”形態(tài)提供的產(chǎn)品，由于客戶所需通信“效用”復雜多樣，因此電信產(chǎn)品必然是功能各異、復雜多樣。
A.多樣性
B.特殊性
C.實用性
D.復雜性
2.單項選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機構(gòu)
3.單項選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
4.單項選擇題電信企業(yè)是以（）服務來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費
D.網(wǎng)絡
5.單項選擇題電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨立
D.聯(lián)合
最新試題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題