A.客戶(hù)
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
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A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
A.無(wú)形性
B.物質(zhì)性
C.簡(jiǎn)單性
D.統(tǒng)一性
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)
A.2005年4月20號(hào)
B.2005年5月20號(hào)
C.2006年4月20號(hào)
D.2006年5月20號(hào)
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)
B.快速反應(yīng)
C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
D.確?；謴?fù)
最新試題
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
騷擾電話(huà)是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話(huà)務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話(huà)騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。