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話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。