A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無(wú)線網(wǎng)
C.無(wú)線接入網(wǎng)
D.光纖接入
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A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無(wú)線接入
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機(jī)
A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.溝通
A.態(tài)度過(guò)份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問(wèn)客戶
D.與客戶爭(zhēng)論
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強(qiáng)型
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。