A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
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A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強型
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>