A.創(chuàng)新
B.誠信
C.承擔(dān)責(zé)任
D.學(xué)習(xí)
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A.挫折
B.失敗
C.成功
D.各種機遇與挑戰(zhàn)
A.規(guī)范性
B.國家意志性
C.權(quán)利和義務(wù)的相對性
D.國家強制性
A.適用范圍的有限性
B.相對的獨立性
C.發(fā)展的歷史繼承性
D.鮮明的紀(jì)律約束性，
A.簡單性
B.簡明性
C.單一性
D.復(fù)雜性
A.應(yīng)急預(yù)案
B.人員素質(zhì)
C.物資儲備
D.管理決策
最新試題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
客戶投訴處理原則主要有（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。