A.語(yǔ)言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
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A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨(dú)特的工作環(huán)境
A.文化底蘊(yùn)因素
B.公司發(fā)展方向
C.個(gè)體差異
D.自身經(jīng)濟(jì)度因素
A.真實(shí)性
B.負(fù)面性
C.累積性
D.消極性
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗(yàn)
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
客戶維系的基本措施有（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。