單項選擇題壓力有個體性，易變性，（）的特點
A.真實性
B.負面性
C.累積性
D.消極性
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1.單項選擇題當我們自己覺得自身能力和（）無法滿足當前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗
2.單項選擇題當我們有足夠的資源，（）和時間來處理事情的時候，很少會感受到壓力[單選題]
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
3.單項選擇題企業(yè)效益可以通過對于擴大市場份額，客戶利潤價值，新業(yè)務快速推廣等因素的綜合分析，進行維系成本的投入和（）
A.預算
B.控制
C.結算
D.了解
4.單項選擇題服務流失中話務員的素質和（）起著非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
5.單項選擇題技術流失型客戶可以通過及時（）來挽回
A.提高服務質量
B.改進生產(chǎn)技術
C.增加額外獎勵
D.降低價格
最新試題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題