單項(xiàng)選擇題（）與話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源與本身特殊的工作性質(zhì)無(wú)關(guān)
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨(dú)特的工作環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題壓力的來(lái)源主要包括社會(huì)環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蘊(yùn)因素
B.公司發(fā)展方向
C.個(gè)體差異
D.自身經(jīng)濟(jì)度因素
2.單項(xiàng)選擇題壓力有個(gè)體性，易變性，（）的特點(diǎn)
A.真實(shí)性
B.負(fù)面性
C.累積性
D.消極性
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們自己覺(jué)得自身能力和（）無(wú)法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗(yàn)
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們有足夠的資源，（）和時(shí)間來(lái)處理事情的時(shí)候，很少會(huì)感受到壓力[單選題]
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)效益可以通過(guò)對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客戶利潤(rùn)價(jià)值，新業(yè)務(wù)快速推廣等因素的綜合分析，進(jìn)行維系成本的投入和（）
A.預(yù)算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解
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電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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廣告的目標(biāo)可以分為（）
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話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
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"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
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"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
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與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題